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Créer une enquête de satisfaction

Dans cette vidéo, je vais vous expliquer comment créer des enquêtes de satisfaction.

Tout d’abord, ouvrez votre agenda et cliquez sur Réglages situé dans la barre des tâches.

Appuyez sur le menu Enquêtes puis sur Enquêtes de satisfaction.

Ensuite appuyez sur Nouveau, situé en haut à droite et c’est ici que vous allez pouvoir configurer votre enquête de satisfaction.

Vous allez pouvoir ajouter un titre, par exemple enquête de satisfaction, une phrase de présentation et ensuite, vous pouvez rédiger jusqu’à 10 questions.

Si vous activez ce bouton, le client peut ajouter un commentaire libre.

Ensuite, vous allez programmer l’enquête en choisissant le délai d’envoi. Par exemple 2 jours après le rendez-vous et l’heure d’envoi, par exemple 12h. Il faudra cliquer sur le bouton envoi par mail, choisir un objet et écrire le contenu du mail.

Il est également possible d’envoyer cette enquête par sms en cliquant sur le bouton et en entrant le descriptif de votre sms. Nous vous rappelons que les sms ont un coût unitaire. Ils ne sont pas compris dans vos abonnements.

Enfin, vous allez pouvoir associer cette enquête de satisfaction à une prestation particulière ou à une catégorie qui rassemble plusieurs prestations. L’enquête sera envoyée aux clients, patients ou étudiants ayant un rendez-vous pour la prestation associée à l’enquête.

N’oubliez pas d’enregistrer !

Consulter mon CA

Dans cette vidéo, je vous explique comment consulter votre Chiffre d’Affaires Global, votre Chiffre d’Affaires Internet et consulter vos Analyses par semaine.

Pour cela, ouvrez votre Agenda et cliquez sur Réglages situé dans la barre des tâches. Ensuite, accédez au menu Statistiques.

Ici vous retrouvez plusieurs statistiques disponibles. Nous nous intéresserons au 3 premières dans cette vidéo. Pour comprendre les autres statistiques je vous laisse visionner les vidéos dans la description.

Tout d’abord, la première statistique vous permet de consulter votre Chiffre d’Affaires Global.

Pour cela, vous pouvez choisir une plage à analyser. Ensuite, vous pouvez sélectionner les agendas si vous en avez plusieurs et choisir la période.

Ensuite, cliquez sur Appliquer.

Plusieurs graphiques apparaissent. Le nombre de rendez-vous et d’absent, le Chiffre d’Affaires, etcetera … Ces données peuvent être exportées ou imprimées.

Ensuite, vous pouvez consulter les rendez-vous et votre CA internet. Cela concerne donc uniquement les rendez-vous pris sur votre site de prise de rendez-vous en ligne par vos clients. Vous pouvez donc également choisir une plage à analyser, les agendas concernés et la période. Ensuite les graphiques peuvent être exportés ou imprimés.

Enfin, vous avez la possibilité d’accéder à une analyse par semaine. Ici aussi vous avez le choix de la plage à analyser ainsi que les agendas concernés.

Toutes les données qui s’afficheront sont exportables et imprimables.

Google Meet

Dans cette vidéo je vous explique comment utiliser l’outil de visioconférence Google Meet.

Pour commencer, une synchronisation entre votre SmartAgenda et votre Google Agenda est obligatoire pour utiliser Google Meet.

Si vous n’avez pas cette synchronisation, je vous invite à regarder la vidéo présente dans la description.

Tout d’abord, rendez-vous dans votre SmartAgenda. Ici, vous devez simplement cliquer sur le rendez-vous concerné, et appuyer sur la caméra située juste au dessus.

Une nouvelle page s’ouvre et vous pourrez utiliser Google Meet pour le déroulement de votre rendez-vous.

Vous pouvez également utiliser cet outil depuis votre Google Agenda.

Pour cela, ouvrez votre agenda et cliquez sur le rendez-vous puis sur Participer avec Google Meet.

Pour que la visioconférence fonctionne, il est essentiel que la prestation soit activée en visio lors de la création de votre prestation dans votre SmartAgenda.

Notons que, le collaborateur ayant ce type de rendez-vous dans son agenda aura les droits complets sur le déroulement du rendez-vous. Il pourra donc avoir accès à la liste des participants, les exclure,…

Il est également possible d’utiliser cette fonctionnalité avec des rendez-vous collectifs. Dans ce cas, un lien identique sera envoyé à tous les participants.

Il est important de rappeler que les liens des visioconférences ne se modifient pas lorsque vous déplacer un rendez-vous s’il reste dans le même agenda.

Microsoft Teams

Dans cette vidéo je vous explique comment utiliser Microsoft Teams pour effectuer des visioconférences via SmartAgenda.

Tout d’abord, pour utiliser Teams vous devez posséder un compte Outlook Entreprise. Pour savoir si vous en bénéficiez d’un, rendez-vous dans les réglages Outlook puis dans Calendrier et enfin dans Evénements et Invitations.

Si votre fournisseur de réunions est Microsoft Teams alors vous possédez le compte Outlook Entreprise et vous pouvez utiliser Teams avec SmartAgenda.

S’il est inscrit Skype pour consommateur, alors vous n’avez pas le compte entreprise. Je vous laisse donc contacter Microsoft pour entreprendre les démarches afin d’avoir accès à Outlook Entreprise.

Lorsque vous avez fait vos vérifications et que votre fournisseur est bien Microsoft Teams, vous devez impérativement avoir une synchronisation entre votre SmartAgenda et votre calendrier Outlook.

Si vous n’avez pas effectué cette synchronisation, vous pouvez consulter la vidéo présente dans la description.

Enfin, pour utiliser Microsoft Teams, contactez notre support par un mail simple et informatif. Notre équipe activera le module dans votre SmartAgenda.

Pour utiliser Teams, cliquez sur un rendez-vous programmé en visioconférence. Ensuite, appuyez sur la caméra située juste au dessus.

Une nouvelle page s’ouvre et vous allez pouvoir effectuer votre rendez-vous en visioconférence via Teams.

Il est également possible de lancer cette visioconférence depuis votre calendrier Outlook.

Pour cela, rendez-vous dans votre calendrier Outlook, cliquez sur le rendez-vous et rejoignez la visioconférence.

Attention, vérifiez bien, au moment de la création de votre prestation dans votre SmartAgenda, que la case visio est cochée. Si elle ne l’est pas, la visioconférence ne fonctionnera pas.

Il est important de souligner que l’agenda, synchronisé avec Outlook, ayant un rendez-vous en visioconférence dans son agenda, aura tous les droits de paramétrage pendant la visioconférence. Il pourra accéder à la liste des participants, exclure des utilisateurs du rendez-vous, …

Il sera également possible de déplacer le rendez-vous visio sans que cela est un impact sur le lien du rendez-vous. Par ailleurs, ce lien est envoyé par mail dès qu’une personne prend rendez-vous sur votre site de prise de rendez-vous en ligne ou lorsque vous prenez manuellement le rendez-vous.

Créer un accès

Dans cette vidéo, je vais vous expliquer comment créer un accès à votre SmartAgenda.

Créer des accès peut être pertinent lorsque vous souhaitez donner un accès à un collaborateur sans que celui-ci ait accès aux paramétrages ou aux autres agendas présents.

Créer des accès peut favoriser une organisation simple et claire lorsque vos agendas représentent plusieurs lieux et que chaque collaborateur se charge d’un lieu unique.

Tout d’abord, ouvrez votre Agenda et cliquez sur Réglages situé dans la barre des tâches.

Ensuite, cliquez sur Utilisateurs puis sur Agenda / Accès.

Pour créer un accès, cliquez en haut à droite sur Nouveau puis sur Accès.

Ici, vous allez pouvoir entrer un nombre d’informations sur la personne qui détiendra cet accès comme son Nom, Prénom, Mail, etc

Vous avez ensuite les informations de connexion. Vous pouvez choisir un login personnalisé. Par défaut, le logiciel reprendra le mail inscrit plus haut.

Juste en dessous vous avez la possibilité de créer votre mot de passe. Si vous ouvrez un accès pour une tierce personne, vous pouvez cocher la case générer un mot de passe. Un mail sera envoyé automatiquement à votre collaborateur pour qu’il personnalise son mot de passe.

Enfin, vous allez accéder à la gestion des droits. Pour le choix du profil, vous allez pouvoir le sélectionner grâce à la liste déroulante (Admin, Tout agenda, Limité).

Vous pouvez également activer la lecture seule et interdire l’accès à la planification d’activité à cet accès.

La dernière case Désactivation permet de désactiver temporairement l’accès. Par exemple, si un collaborateur s’absente pendant une longue période, vous pouvez désactiver son accès et le réactiver à son retour.

Créer un agenda

Dans cette vidéo, je vais vous expliquer comment créer un planning. Autrement dit, une nouvelle colonne dans votre SmartAgenda.

Tout d’abord, ouvrez votre Agenda et cliquez sur Réglages situé dans la barre des tâches.

Ensuite, rendez-vous dans le menu Utilisateurs puis Agenda/Accès.

Sur cet écran, vous allez avoir la liste des agendas (les colonnes qui apparaissent dans votre SmartAgenda) et les accès. Les agendas sont les plannings (colonnes) présentes dans votre SmartAgenda et les accès sont les utilisateurs ayant seulement un accès à votre SmartAgenda sans avoir de colonne associée.

Pour créer un agenda, cliquez sur Nouveau puis sur Agenda.

C’est ici que vous allez créer l’agenda en ajoutant le nom de la colonne, (par exemple le nom de votre collaborateur si vous êtes plusieurs à exercer ou encore le nom d’un lieu si vous avez plusieurs centres). Ensuite, vous pouvez lui associer une couleur et inscrire les informations de la personne.

Vous allez pouvoir cocher ou non “recevoir le planning du lendemain”. Cette fonctionnalité vous permet de recevoir chaque soir, par mail, la liste de vos rendez-vous de la journée suivante.

Ensuite, vous allez avoir accès à une personnalisation avancée où se trouve des encadrés perso 1, 2 et 3. Pour comprendre leur utilité et leur paramétrage, je vous laisse visionner la vidéo sur les champs de fusion présente en description.

Vous avez ensuite les informations de connexion. Vous pouvez choisir un login personnalisé. Par défaut, le logiciel reprendra le mail inscrit plus haut.

Juste en dessous vous avez la possibilité de créer votre mot de passe. Si vous ouvrez un agenda pour une tierce personne, vous pouvez cocher la case générer un mot de passe. Un mail sera envoyé automatiquement à votre collaborateur avec son identifiant de connexion et un mot de passe généré automatiquement.

Ensuite, vous allez pouvoir associer les prestations aux colonnes qui les réalisent. Par exemple, cette colonne que nous sommes en train de créer fera uniquement des rendez-vous en visioconférence.

A la suite, vous avez les envois de rappel des rdv aux clients sms et mail. Je vous rappelle que les mails sont compris dans les offres contrairement au sms. Les deux sont cochés automatiquement mais vous pouvez les décocher.

Enfin, vous allez accéder à la gestion des droits. Pour le choix du profil, vous allez pouvoir le sélectionner grâce à la liste déroulante (Admin, Tout agenda, Limité).

Vous pouvez également activer la lecture seule et interdire l’accès à la planification d’activité à cet agenda.

La dernière case Désactivation permet de désactiver temporairement la colonne. Par exemple, si un collaborateur s’absente pendant une longue période, vous pouvez désactiver sa colonne et la réactiver à son retour.

N’oubliez pas d’enregistrer et votre colonne est créée. Vous la retrouverez dans votre agenda !

Activer la synchronisation Outlook

Dans cette vidéo, je vous explique comment activer la synchronisation entre SmartAgenda et votre calendrier Outlook.

Pour plus d’informations sur cette synchronisation, je vous laisse lire l’article présent dans la description.

Tout d’abord, ouvrez votre Agenda et cliquez sur le bonhomme en haut à droite. Ensuite, cliquez sur “synchroniser mon agenda”.

Vous arrivez ici sur le tableau de bord de la synchronisation.

Vous devez cliquer sur “Ajouter une synchronisation”.

Ensuite, cliquez sur Calendrier Outlook et entrez votre adresse mail. On vous propose de vous envoyer un code sur cette adresse mail afin vérifier votre identité. Vous pouvez ensuite choisir de rester connectés ou non.

Sélectionnez le calendrier Outlook à synchroniser.

Ensuite, on vous demande si vous souhaitez que les évènements de SmartAgenda apparaissent sur le calendrier sélectionné au-dessus. Si oui, vous cochez la case oui sinon vous pouvez choisir sur quel agenda les événements apparaîtront.

Sur l’écran suivant, vous avez la possibilité de masquer ou non l’intitulé des événements Outlook qui apparaîtront sur votre SmartAgenda.

Par exemple, si dans votre calendrier Outlook vous avez mis un rendez-vous personnel comme “rendez-vous médecin”, vous pouvez choisir si l’intitulé “rendez-vous médecin” apparaîtra dans votre SmartAgenda.

Si vous cochez oui, (vous ne voulez pas que le nom de l’événement apparaisse) vous pouvez choisir l’intitulé qui apparaitra à la place.

Si vous cochez non, les intitulés présents sur votre calendrier Outlook seront reportés sur votre SmartAgenda.

Vous avez également le choix de la couleur de vos événements SmartAgenda dans votre calendrier Outlook pour les différencier.

Vous arrivez ensuite sur l’écran final, avec un récapitulatif de vos choix. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur synchroniser.

Un tableau de bord apparaît pour valider la synchronisation avec diverses informations comme l’heure de la synchronisation, la date etc…

Activer la synchronisation Google

Dans cette vidéo, je vous explique comment activer la synchronisation entre SmartAgenda et votre Google Agenda.

Pour plus d’informations sur cette synchronisation, je vous laisse lire l’article présent dans la description.

Tout d’abord, ouvrez votre Agenda et cliquez sur le bonhomme en haut à droite. Ensuite, cliquez sur “synchroniser mon agenda”.

Vous arrivez ici sur le tableau de bord de la synchronisation.

Vous devez cliquer sur “Ajouter une synchronisation”.

Ensuite, cliquez sur le Calendrier Google et choisissez le compte à synchroniser.

Un écran d’autorisation apparaît. On vous demande si vous autorisez SmartAgenda à accéder à votre compte Google. Une fois que vous avez autorisé, vous pouvez sélectionner l’agenda Google à synchroniser.

Ensuite, on vous demande si vous souhaitez que les évènements de SmartAgenda apparaissent sur l’agenda sélectionné au-dessus. Si oui, vous cochez la case oui. Sinon vous pouvez choisir sur quel agenda les événements apparaîtront.

Sur l’écran suivant, vous avez la possibilité de masquer ou non l’intitulé des événements Google qui apparaîtront sur SmartAgenda.

Par exemple, si dans votre Google agenda vous avez mis un rendez-vous personnel comme “rendez-vous médecin”, vous pouvez choisir si l’intitulé “rendez-vous médecin” apparaîtra ou non dans votre SmartAgenda.

Si vous cochez oui, (vous ne voulez pas que le nom de l’événement apparaisse) vous pouvez choisir l’intitulé qui apparaitra à la place.

Si vous cochez non, les intitulés présents sur votre Agenda Google seront reportés sur votre SmartAgenda.

Vous avez également le choix de la couleur de vos événements SmartAgenda dans votre agenda Google pour les différencier.

Vous arrivez ensuite sur l’écran final, avec un récapitulatif de vos choix. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur synchroniser.

Un tableau de bord apparaît pour valider la synchronisation avec diverses informations comme l’heure de la synchronisation, la date etc..

Connexion en mode PRO

Retrouvez un article complémentaire sur cette thématique : https://go.smartagenda.fr/ressources/comment-le-mode-pro-facilite-la-prise-de-rendez-vous-en-ligne/

Dans cette vidéo, je vous explique comment vous connecter en mode pro à votre agenda. Ce mode permet une délégation simplifiée de votre prise de rendez-vous en ligne à une tierce personne par exemple.

Pour connaître les différents intérêts à se connecter en mode Pro, vous pouvez cliquer sur le lien de l’article présent en description.

Tout d’abord, ouvrez votre agenda et cliquez sur Site RDV.

Ensuite, cliquez sur Se connecter en haut à droite. Ici, vous allez pouvoir vous connecter avec vos propres identifiants.

Un bandeau orange s’affiche en haut de votre écran, vous indiquant la connexion en mode pro.

Vous avez donc accès au même parcours qu’un client et vous pouvez prendre des rendez-vous via cette interface.

Liens Directs

Retrouvez également un article complet sur ce thème : https://go.smartagenda.fr/ressources/integrez-la-prise-de-rendez-vous-a-vos-signatures-email/

Dans cette vidéo, je vous explique comment créer des liens directs.

Vous pouvez les utiliser dans votre signature de mail ou lorsque vous souhaitez donner vos disponibilités en fonction des prestations que vous proposez.

Si vous souhaitez connaître toutes les fonctionnalités, je vous laisse lire l’article présent en description.

Tout d’abord, ouvrez votre Agenda et cliquez sur Réglages situé dans la barre des tâches.

Ensuite, accédez au menu Préférences puis cliquez sur Liens Directs. Ici, vous pouvez sélectionner l’agenda souhaité si vous en avez plusieurs. Ensuite, vous accéderez aux différents liens.

Premièrement, votre lien général, qui indiquera toutes vos prestations et leurs disponibilités ainsi que des liens par prestations.

Pour avoir accès à ces liens plus rapidement, retournez sur votre Agenda et cliquez sur le pictogramme utilisateur situé en haut à droite.

Ensuite, appuyez sur Liens directs et choisissez votre agenda pour accéder à tous vos liens.

Créer des Formulaires

Dans cette vidéo, je vous explique comment créer un formulaire pour votre prise de rendez-vous en ligne. Ces formulaires permettent de recenser des informations qui peuvent être utiles pour le rendez-vous.

Tout d’abord, ouvrez votre Agenda et cliquez sur Réglages situé dans la barre des tâches.

Ensuite, accédez au menu Prestations puis au sous menu Formulaires.

Ici, vous allez pouvoir cliquer sur Nouveau situé en haut à droite.

Vous pouvez ajouter un libellé à votre formulaire, par exemple formulaire général.

Ensuite, cliquez sur Suivant. Vous allez avoir le choix sur le type de champ de formulaire. Par exemple, vous souhaitez que vos clients aient des cases à cocher ou un texte à écrire.

Nous allons prendre comme exemple une case à cocher.

Lorsque nous cliquons sur case à cocher, nous allons pouvoir paramétrer ce champ. Vous pouvez choisir un libellé qui sera présent sur votre agenda, un libellé qui sera présent sur le site de prise de rendez-vous côté client et en mode pro.

Ensuite, il est possible d’afficher cette case sur le site de prise de rendez-vous en ligne et en mode pro ou non et de la rendre obligatoire.

Je choisis d’écrire Je m’engage à annuler mon rdv 24h avant et je veux que ce soit affiché en ligne et obligatoire. Je veux également que cette case soit affichée en mode pro. Le client ne pourra donc pas avancer dans le processus de prise de rendez-vous en ligne s’il n’a pas coché la case.

Avant d’enregistrer, vous pouvez attribuer le formulaire à une ou plusieurs prestations. Dans mon exemple, je veux que ce formulaire apparaisse à chaque prise de rendez-vous de toutes les prestations.

Ensuite, enregistrez.

Et votre formulaire est actif.

Choix du parcours client

Dans cette vidéo, je vous explique comment modifier le parcours de réservation client.

Tout d’abord, ouvrez votre Agenda et cliquez sur Réglages situé dans la barre des tâches.

Ensuite, appuyez sur le menu Site Internet puis sur Option de prise de RDV.

Plus bas sur cette page vous avez le paramètre : “pour prendre un rendez-vous, le client sélectionne”.

Vous aurez différents choix de parcours.

  • la prestation seulement
  • la prestation puis l’employé
  • l’employé puis la prestation

La sélection que vous ferez ici laissera le choix à votre client, patient ou étudiant la possibilité de choisir d’abord la prestation puis l’employé ou d’abord l’employé puis la prestation comme évoqué plus tôt dans la vidéo.

Il est également possible d’avoir le choix entre un parcours simple et un parcours image. Pour cela, rendez-vous dans le menu Préférences puis Paramétrages avancés. Plus bas sur cette page, vous avez le mode de sélection de prestation.

Je vous explique la différence.

Le parcours simple est lorsqu’on demande au client de choisir directement l’employé ou la prestation et qu’ensuite on propose directement les créneaux disponibles.

Pour voir le rendu final, nous allons allé sur le site de prise de rendez-vous en ligne, donc cliquer sur Site RDV.

Le parcours image, lui, laisse la possibilité de mettre des images sur le choix des catégories pour un côté plus esthétique.

Si nous allons dans Site RDV, nous avons des visuels imagés.

Créer un bouton sur son site internet personnel

Dans cette vidéo, je vais vous expliquer comment ajouter un bouton sur votre site internet.

Tout d’abord, ouvrez votre Agenda et cliquez sur Réglages situé dans la barre des tâches. Ensuite, accédez au menu Site Internet puis au sous-menu Apparence et contenu.

En bas de cette page, vous retrouvez l’url de votre site internet de prise de rendez-vous en ligne. Vous pouvez le copier et créer un bouton sur votre site internet personnel en intégrant cet url.

Champs de fusion

Dans cette vidéo, je vous explique comment fonctionnent les champs de fusion utilisés dans les encadrés personnalisation 1 2 et 3, lorsque vous créez une catégorie, une prestation, un cours collectif ou un groupement. Ces champs de fusion vous permettent de passer un message à vos clients, patients ou étudiants.

Prenons un exemple concret. Si nous paramétrons ces fonctionnalités lors d’une création de prestation.

Pour cela, il faut se rendre dans les réglages, accéder au menu Prestation puis au sous-menu Prestation et enfin Nouvelle prestation.

Avec SmartAgenda, vous avez la possibilité d’utiliser des champs de fusion dans les messages que vous envoyez à vos contacts. Ces champs de fusion correspondent à des variables de prestations et vous les retrouvez dans les encadrés personnalisation 1, 2 et 3.

Vous pourrez ensuite utiliser ces champs dans vos modèles de mails ou de SMS personnalisés.

Pour cela, il faudra vous rendre dans le menu Préférences puis dans le sous-menu Générales. Descendez alors sur le mail ou sur le SMS que vous souhaitez configurer, par exemple mail de rappel de rendez-vous, mail de confirmation de rendez-vous, de report, de suppression ainsi que les sms.

Nous allons prendre par exemple, le mail de rappel de rendez-vous. Vous pourrez inclure dans ce mail, la balise perso 1 remplie précédemment sur votre prestation.

Les mails et les SMS prendront automatiquement les champs de fusion que vous avez entrés dans cette personnalisation en fonction de chaque prestation, catégorie, groupement ou cours collectif, afin d’envoyer un rappel de rendez-vous personnalisé.

Prenons un exemple

Nous allons ajouter une personnalisation dans une prestation existante. Nous allons choisir la prestation A et nous souhaitons que nos clients, patients ou étudiants apportent un document. Dans l’encadré perso 1 nous allons écrire une phrase comme “Merci d’apporter tous les documents utiles pour le rendez-vous”. Ensuite il faudra enregistrer.

Dans le mail de rappel, donc dans le menu Préférences puis le sous-menu Générales, nous allons glisser “perso 1” dans le mail de rappel de rendez-vous. Le logiciel enverra automatiquement la balise perso 1, dans le mail de rappel, à la personne ayant pris rendez-vous pour la prestation A.

Cette démarche est identique pour le paramétrage d’un groupement, d’une prestation, d’une catégorie ou encore d’un cours collectif.

Recevoir les notifications de prise de rendez vous

Il existe 2 manières de recevoir ces notifications mais nous allons vous conseiller d’utiliser seulement l’une d’entre elles.

Tout d’abord, ouvrez votre Agenda et cliquez sur Réglages situé dans la barre des tâches.

Le premier cas est lorsque vous créez un Agenda. Pour cela, rendez-vous dans Utilisateurs puis dans Agenda/Accès.

Quand vous créez un agenda, vous pouvez entrer le mail de la personne. Le logiciel enverra automatiquement les notifications de rendez-vous à cette adresse mail.

Le deuxième cas est celui recommandé par SmartAgenda.

Pour cela, cliquez sur Site internet puis accédez au sous menu Option de prise de rendez-vous.

En bas de la page, vous avez accès à un encadré Notification de prise de rendez-vous par internet. Ici, vous pouvez activer les notifications et entrer une ou plusieurs adresses mails qui recevront des notifications. Il est donc possible d’ajouter une adresse mail non présente dans les agendas.

Solution 100% française de gestion des rendez-vous
Excellent !
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