Groupe MSO
Concessionnaire automobile
Où
Sud-Ouest de la France
Secteur
Automobile
Gestion multi-sites
15 sites
Depuis 1989, le groupe MSO est un concessionnaire automobile qui regroupe plus de 8 distributeurs des marques telles que Peugeot Citroën Ford et Mazda sur le Sud-ouest.
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le secteur automobile, l’entreprise s’est forgée une solide réputation grâce à la qualité de son service client et son expertise technique. Le groupe MSO propose une large gamme de véhicules neufs et d’occasion, ainsi qu’un service après-vente complet assuré par des équipes qualifiées.
Pourquoi ont-ils fait appel à SmartAgenda ?
Avant l’adoption de SmartAgenda, la planification était uniquement basée sur Excel. Un système qui au fil du temps s’est révélé de moins en moins adapté aux besoins de leur entreprise.
Ce planning nécessitait non seulement une mise à jour fastidieuse des formules, mais imposait également aux équipes de nombreuses manipulations de copier-coller pour la simple saisie d’informations ou de l’envoi de communication aux clients. Les équipes devaient jongler entre différentes plateformes pour l’envoi de SMS et de mail.
En tant que concessionnaire automobile, le groupe MSO doit respecter des standards stricts imposés par les différentes marques. La gestion de ces obligations avec les outils existants devenait de plus en plus complexe.
C’est pourquoi le groupe MSO a du faire appel à SmartAgenda qui est en mesure de répondre à toutes leurs demandes avec des fonctionnalités adaptées.
C’est un outil ergonomique et très personnalisable qui permet de gagner du temps. Le support est efficace et le contact est super. J’avais fait beaucoup de comparatifs de solutions et c’est vraiment SmartAgenda qui a répondu le plus à nos attentes. Honnêtement, on est très content et on ne regrette pas.
Chloé DAVY | Responsable qualité
Leurs fonctionnalités préférées
Agenda sur mesure
L’outil permet une personnalisation poussée de l’agenda en fonction des besoins uniques de chaque site du groupe MSO, qu’il s’agisse d’une petite concession locale ou d’un grand centre.
Gestion d’équipe
SmartAgenda offre un système de gestion des accès qui répond parfaitement aux enjeux de confidentialité et d’organisation d’un groupe multi-sites. Les administrateurs peuvent attribuer des droits d’accès personnalisés, en distinguant les utilisateurs en lecture seule de ceux ayant des droits d’administration complets.
Rappel de RDV par mail/SMS
L’automatisation des communications client représente une avancée majeure pour les équipes du groupe, avec un gain de temps significatif estimé à 10 minutes par dossier. Fini le temps où il fallait jongler entre différentes plateformes pour gérer les communications.
Quels bénéfices ont-ils identifiés ?
Modernisation des tâches quotidiennes
La mise en place de SmartAgenda a permis au groupe MSO d’optimiser la gestion de ses nombreux rendez-vous de livraison tout en modernisant ses processus quotidiens. Le succès de cette transformation est confirmé par l’absence totale de retours négatifs de la part des utilisateurs, démontrant une adoption réussie de la solution.
Gain de temps au quotidien
Les responsables ont pu réduire considérablement le temps consacré aux vérifications grâce à une interface ergonomique et moderne. Cette optimisation leur permet désormais de se concentrer sur des missions plus stratégiques, tandis que leurs équipes bénéficient d’une meilleure organisation de leur temps de travail.
Évolution de l’outil
Le groupe MSO peut compter sur SmartAgenda pour accompagner sa croissance. La plateforme est capable de s’adapter à de nouveaux besoins et fonctionnalités, offrant ainsi une solution pérenne et surtout évolutive.
