Securitest Gençay

Centre de contrôle technique automobile

Où

Gençay

Secteur

Automobile (Contrôle Technique)

Nb RDV mensuel

+ de 250

Securitest est un réseau de centres de contrôle technique automobile présent à travers toute la France. Leurs centres sont spécialisés dans la réalisation des contrôles techniques obligatoires pour les véhicules légers et utilitaires.

Securitest Gençay propose plusieurs prestations comme le contrôle technique, la contre-visite, le contrôle complémentaire pollution et le contrôle technique volontaire.

Le centre de contrôle technique de Gençay & Saint-Maurice-la-Clouère existe depuis 2001.

Pourquoi ont-ils fait appel à SmartAgenda ?

Arnaud a souhaité intégrer la prise de rendez-vous en ligne pour simplifier le processus de prise en charge des voitures au sein de son centre de contrôle technique.

Avec SmartAgenda, il a apprécié la possibilité de personnaliser son agenda et son site de prise de rendez-vous en ligne. La possibilité d’intégrer directement la prise de rendez-vous en ligne sur son site Internet avec le plugin WordPress a été un gros avantage pour lui.

Le choix de notre solution s’est fait en raison des options supplémentaires que l’outil offre par rapport au logiciel franchisé. La flexibilité de personnalisation était un critère déterminant dans sa décision.

C’est une solution formidable. J’ai choisi SmartAgenda car ce logiciel a des options que le logiciel franchisé ne proposait pas.
Arnaud MOINE | Gérant de Securitest Gençay

Leurs fonctionnalités préférées

La prise de rendez-vous en ligne

Proposer la prise de rendez-vous en ligne avec SmartAgenda lui a permis de réduire les appels téléphoniques, ce qui a conduit à un gain de temps significatif.

L’intégration sur WordPress

Pour lui, il était important de trouver une solution qui permette d’intégrer la prise de rendez-vous en ligne sur son site internet WordPress. Avec SmartAgenda, il a pu intégrer facilement cette fonctionnalité à son site grâce au plugin disponible.

Les enquêtes de satisfaction

La création d’enquêtes de satisfaction sur SmartAgenda permet d’avoir un retour en temps réel de ses clients et ainsi améliorer les performances du centre en terme de prise en charge de la clientèle. Grâce aux réponses, il peut mettre en place des mesures spécifiques sur les différents axes d’améliorations.

Quels bénéfices ont-ils identifiés ?

La personnalisation

Cet outil offre une personnalisation complète de l’ensemble des paramètres et des fonctionnalités. Tout est paramétrable et personnalisable en fonction du secteur d’activité, permettant une adaptation précise à des besoins spécifiques.

La sécurité

SmartAgenda est une solution sécurisée proposant la possibilité de confirmer les rendez-vous en envoyant un code par message. Cela permet d’éviter les rendez-vous pris par erreur et sécurise la prise de rendez-vous en ligne.

L’accompagnement client

Nous accompagnons nos clients tout au long de leur parcours. Il a apprécié la manière sérieuse avec laquelle ses diverses demandes ont été prises en charge de manière rapide et efficace.

Groupe MSO

Concessionnaire automobile

Où

Sud-Ouest de la France

Secteur

Automobile

Gestion multi-sites

15 sites

Depuis 1989, le groupe MSO est un concessionnaire automobile qui regroupe plus de 8 distributeurs des marques telles que Peugeot Citroën Ford et Mazda sur le Sud-ouest.

Avec plus de 30 ans d’expérience dans le secteur automobile, l’entreprise s’est forgée une solide réputation grâce à la qualité de son service client et son expertise technique. Le groupe MSO propose une large gamme de véhicules neufs et d’occasion, ainsi qu’un service après-vente complet assuré par des équipes qualifiées.

Pourquoi ont-ils fait appel à SmartAgenda ?

Avant l’adoption de SmartAgenda, la planification était uniquement basée sur Excel. Un système qui au fil du temps s’est révélé de moins en moins adapté aux besoins de leur entreprise.

Ce planning nécessitait non seulement une mise à jour fastidieuse des formules, mais imposait également aux équipes de nombreuses manipulations de copier-coller pour la simple saisie d’informations ou de l’envoi de communication aux clients. Les équipes devaient jongler entre différentes plateformes pour l’envoi de SMS et de mail.

En tant que concessionnaire automobile, le groupe MSO doit respecter des standards stricts imposés par les différentes marques. La gestion de ces obligations avec les outils existants devenait de plus en plus complexe.

C’est pourquoi le groupe MSO a du faire appel à SmartAgenda qui est en mesure de répondre à toutes leurs demandes avec des fonctionnalités adaptées.

C’est un outil ergonomique et très personnalisable qui permet de gagner du temps. Le support est efficace et le contact est super. J’avais fait beaucoup de comparatifs de solutions et c’est vraiment SmartAgenda qui a répondu le plus à nos attentes. Honnêtement, on est très content et on ne regrette pas.
Chloé DAVY | Responsable qualité

Leurs fonctionnalités préférées

Agenda sur mesure

L’outil permet une personnalisation poussée de l’agenda en fonction des besoins uniques de chaque site du groupe MSO, qu’il s’agisse d’une petite concession locale ou d’un grand centre.

Gestion d’équipe

SmartAgenda offre un système de gestion des accès qui répond parfaitement aux enjeux de confidentialité et d’organisation d’un groupe multi-sites. Les administrateurs peuvent attribuer des droits d’accès personnalisés, en distinguant les utilisateurs en lecture seule de ceux ayant des droits d’administration complets.

Rappel de RDV par mail/SMS

L’automatisation des communications client représente une avancée majeure pour les équipes du groupe, avec un gain de temps significatif estimé à 10 minutes par dossier. Fini le temps où il fallait jongler entre différentes plateformes pour gérer les communications.

Quels bénéfices ont-ils identifiés ?

Modernisation des tâches quotidiennes

La mise en place de SmartAgenda a permis au groupe MSO d’optimiser la gestion de ses nombreux rendez-vous de livraison tout en modernisant ses processus quotidiens. Le succès de cette transformation est confirmé par l’absence totale de retours négatifs de la part des utilisateurs, démontrant une adoption réussie de la solution.

Gain de temps au quotidien

Les responsables ont pu réduire considérablement le temps consacré aux vérifications grâce à une interface ergonomique et moderne. Cette optimisation leur permet désormais de se concentrer sur des missions plus stratégiques, tandis que leurs équipes bénéficient d’une meilleure organisation de leur temps de travail.

Évolution de l’outil

Le groupe MSO peut compter sur SmartAgenda pour accompagner sa croissance. La plateforme est capable de s’adapter à de nouveaux besoins et fonctionnalités, offrant ainsi une solution pérenne et surtout évolutive.