Centr’Auto Plaine
Atelier de réparation automobile
Où
Loire (42) et le Rhône (69)
Secteur
Automobile
Nombre de centres
7
Établie en 1990 dans la Plaine du Forez, Centr’Auto Plaine propose des services complets d’entretien automobile avec 35 ans d’expérience. L’entreprise offre la vente et le montage de pneumatiques ainsi que diverses prestations mécaniques incluant vidange, amortisseurs, échappement, freinage, distribution, embrayage et installation d’attelages.
Avec sept centres répartis entre la Loire (42) et le Rhône (69) à Savigneux, Montbrison, Saint-Chamond, Feurs, Vaugneray, Bellegarde-en-Forez et Saint-Étienne, Centr’Auto Plaine met également à disposition une large gamme de produits d’entretien, pièces techniques, équipements de portage et remorques pour tout types de véhicules.
Pourquoi ont-ils fait appel à SmartAgenda ?
Les centres utilisaient principalement des agendas papier pour leur organisation.
Ils employaient un système de gommettes colorées pour identifier les différents types de rendez-vous et suivre leur progression. Cependant, cette méthode posait des problèmes de lisibilité, notamment lorsqu’un rendez-vous était annulé ou reporté.
Dans ces cas, le personnel devait barrer l’information existante et apposer une gommette blanche, ce qui rendait l’agenda difficile à déchiffrer.
De plus, ce système ne permettait pas d’avoir une visibilité globale sur l’ensemble des centres, et toutes les statistiques relatives à l’activité devaient être compilées manuellement, ce qui représentait une charge de travail considérable.
SmartAgenda est une solution complète pour une entreprise, qui comme nous, fait du service après-vente automobile. Elle est simple à utiliser, c’est très bien.
Jérémy THIZY | Responsable Marketing, Communication et Achats Pneumatiques
Leurs fonctionnalités préférées
La gestion des fiches clients en back-office
La fonctionnalité de commentaires sur les fiches clients facilite la gestion de la relation client en signalant les comportements problématiques. Elle permet d’identifier les clients manquant fréquemment leurs rendez-vous et d’adapter les actions : demande d’acompte ou blacklistage. Elle aide aussi à repérer d’éventuelles pratiques déloyales, comme des rendez-vous fictifs pris par des concurrents.
Une gestion des statuts de rendez-vous
SmartAgenda vous permet de créer des champs personnalisés pour automatiser des tâches, comme la gestion des statuts de rendez-vous et le suivi des véhicules en temps réel. Par exemple, vous pouvez ajouter un champ « Statut véhicule » avec différentes options (arrivées en avance, en attente, en commande, à l’atelier, etc.). L’atout majeur de cette fonctionnalité est l’automatisation des notifications : en sélectionnant « rendez-vous terminé », le système enregistre instantanément le changement et envoie un SMS personnalisé au client pour l’informer que son véhicule est prêt.
Une visibilité globale sur l’activité grâce aux Statistiques
La fonction de statistiques offre une transparence totale sur l’activité, avec un historique complet des modifications pour assurer une traçabilité fiable. Elle permet aussi d’analyser les performances par catégorie, en quantifiant l’activité de chaque service (rendez-vous traités, volume de pneus installés, interventions par site, etc.). Accessible depuis le back-office, cet outil de pilotage est essentiel pour la gestion quotidienne et la planification stratégique.
Quels bénéfices ont-ils identifiés ?
Gain de temps
L’automatisation de la gestion des rendez-vous et des envois de mails permet aux salariés de se libérer des tâches répétitives. Ce temps récupéré peut ainsi être consacré à des activités à plus forte valeur ajoutée, notamment la réalisation de devis, ce qui optimise la productivité globale de l’équipe.
Efficacité et Simplicité
L’implémentation du nouveau système a considérablement simplifié le processus de prise de rendez-vous. Les utilisateurs confirment cette amélioration, soulignant que cette solution a apporté une efficacité dans leur gestion quotidienne des plannings comparés au fonctionnement précédent.
Réduction drastique de l’absentéisme
Centre Centr’Auto Plaine enregistrait au minimum un rendez-vous manqué par semaine. Sur une année, cela représentait plus de 300 rendez-vous non honorés, ce qui constituait une perte significative pour Centr’Auto Plaine. La mise en place du système de rappels automatiques a permis de réduire considérablement ce phénomène d’absentéisme.
