BR Services
Chauffage / Climatisation / Plomberie
Où
Fonsorbes
Secteur
Services aux particuliers
Nombre d’agenda
5
BR SERVICES, PME familiale où les valeurs humaines sont au cœur de notre activité.
Fondée et gérée par un couple passionné, Ils s’engagent à offrir des services de plomberie, chauffage, climatisation et pompes à chaleur, tant en neuf qu’en rénovation.
Pourquoi ont-ils fait appel à SmartAgenda ?
L’entreprise a adopté SmartAgenda pour répondre à un besoin crucial de digitalisation des prises de rendez-vous clients. Auparavant, l’utilisation de Google Forms nécessitait des saisies manuelles répétitives et chronophages, notamment pour enregistrer les informations clients et les prestations demandées. Cette situation était particulièrement problématique pendant la période hivernale, où le volume d’appels devenait complexe à gérer pour l’équipe.
En plus d’automatiser ces tâches, l’entreprise avait besoin d’un outil permettant de maintenir un historique détaillé des interventions pour chaque client. SmartAgenda est venu répondre à ces défis en proposant une solution intégrée, éliminant les doubles saisies et offrant une vue complète de l’historique client.
SmartAgenda est pour moi la solution indispensable à une entreprise qui fait des prestations de service, qui propose du coup des rendez-vous à ses clients, que ce soit par le biais téléphonique où en ligne.
Julie HAGARD | Dirigeante de la société
Leurs fonctionnalités préférées
Personnalisation des fiches clients
La base de données clients intégrée dans SmartAgenda constitue un atout majeur pour l’entreprise. Elle permet de centraliser toutes les informations des clients au même endroit, sous forme de fiches, facilitant ainsi l’accès à l’historique des interventions. Cet outil remplace efficacement les anciennes méthodes manuelles en offrant une vue d’ensemble immédiate des interactions avec chaque client.
Personnalisation des fiches rendez-vous
La personnalisation des fiches de rendez-vous et le système de suivi de facturation par code couleur (vert pour payé, rouge pour impayé) grâce à un champ personnalisé ont considérablement simplifié la gestion administrative. L’interface intuitive ne nécessite aucune expertise particulière selon l’interroger, permettant à toute l’équipe de s’approprier rapidement l’outil.
SMS/Mail Automation
Les mails de relance pour les entretiens sont envoyés automatiquement aux dates anniversaires du dernier entretien de la chaudière par exemple, permettant de fidéliser et de faire un suivi client sans intervention manuelle. Le système génère automatiquement des demandes d’avis Google 24 heures après chaque intervention, contribuant à la visibilité en ligne de l’entreprise.
Quels bénéfices ont-ils identifiés ?
Amélioration de la gestion quotidienne de l’entreprise
L’interface intuitive élimine les saisies manuelles répétitives qui étaient auparavant nécessaires avec Google Agenda. Cette simplicité d’utilisation, combinée à l’adaptabilité du système, leur a permit d’optimiser leurs processus sans nécessiter une formation complexe ou des ressources importantes.
Accessibilité et sentiment d’accompagnement
C’est 10/10 niveau réactivité des experts selon Julie. SmartAgenda a des valeurs fortes, chaque client est considéré. De plus, le client a une réponse rapide après l’envoie de sa demande.
Bon rapport qualité/prix
Selon Julie, SmartAgenda se distingue par son bon rapport qualité-prix, le rendant accessible même aux petites structures tout en offrant des fonctionnalités avancées.
